TikTok Shop、返品送料と郵送料詐欺のルールを調整
TikTok Shopは、購入者都合の返品における送料処理ルールを調整し、郵送料詐欺への執行対象を越境セラーと国内托管セラーに拡大する。
重要な事実は何ですか？
- 12026年7月施行
- 2購入者都合の返品では前払い送料を返金しない
- 3UPOの執行対象を拡大
何が起きたのですか？
TikTok Shopは2026年7月のポリシー更新で、返品と送料の処理ルールを発表した。購入者自身の都合による返品について、プラットフォームは前払い送料を返金しないことを明確にした。今回の更新には、郵送料詐欺、すなわちUPO関連行為に対する執行方針も含まれる。プラットフォームは執行対象をすべての越境セラーと国内托管セラーに拡大し、無効な送り状の使用などに対して管理措置を講じる。措置にはトラフィック制限や店舗停止が含まれ、具体的な対応は違反状況に応じてプラットフォームが決定する。今回のポリシーは返品費用の処理と物流送り状のコンプライアンス要件を対象としており、セラーはTikTok Shopセラーセンターが公開するルールに従って注文を履行する必要がある。
越境ECセラーにとって何を意味しますか？
返品コストと送り状のコンプライアンスはいずれも店舗運営の成果に影響するため、TikTok Shopのセラーは売上だけでなくアフターサービスと物流証憑にも注意する必要がある。無効な送り状や取り違えた送り状を一時的な小さな問題とみなすと、トラフィック制限や店舗停止のリスクに発展する可能性がある。最優先の対応は、今週中に注文の送り状、配送追跡、返品理由を抜き取り確認し、倉庫・配送システムとプラットフォームの記録が一致していることを確認することだ。