美国站更新售后政策：卖家须按时处理取消与退款

关键事实有哪些？

1. 1美国站更新客户订单取消、退货与退款政策
2. 2政策适用于所有在美国销售实物商品的卖家
3. 3逾期未处理可能触发平台自动批准退款
4. 4不同售后请求有不同处理时限
5. 5FBT与自发货卖家的售后责任不同

发生了什么？

对跨境卖家意味着什么？

美国站取消、退货与退款请求的处理时限更明确，逾期可能被平台自动批准并直接退款，卖家需要避免因漏单或超时造成不必要的退款成本。自发货店铺还需承担更多举证与退款责任，应优先完善售后响应和物流异常跟进；FBT卖家则要核对物流相关售后由TikTok处理的边界。

卖家现在该做什么？

1. 1本周为美国站自发货店铺建立取消、退货退款工单表，按2个工作日、4个工作日和预计送达后6个日历日设置提醒，完成后抽查全部未结请求并导出记录。AI 智能客服
2. 2本周筛查美国站电子产品与非电子产品Listing，分别标记60美元及以下、100美元及以下订单，逐单核对延误与退款风险，产出一份高风险订单清单。利润计算器
3. 3本周分别复核美国站FBT与自发货店铺的售后流程，明确物流相关退货退款的处理责任，并为自发货订单补齐物流、签收和沟通凭证，完成一份责任与证据检查表。