50%の消費者がAIを利用して返品申請を書いている、リテイラーに圧力
Riskifiedの報告によると、消費者はChatGPTなどのAIツールを利用して説得力のある返品申請を広範囲に作成しており、リテイラーは返品処理の圧力が増加しています。また、消費者は「Bracketing」（多く購入し多く返品する行為）の受容度が高まっており、売り手は返品ポリシーの悪用リスクに注意が必要です。
重要な事実は何ですか？
- 150%の消費者がAIを利用して返品申請を作成
- 232%-49%の消費者がAIによる返品処理を好む
- 385%の消費者が戦略的返品行為を正常と考えている
何が起きたのですか？
Riskifiedの最新報告によると、約50%の消費者がAIツール（ChatGPT、Claudeなど）を利用して返品または返金申請を書くようになっています。この傾向は返品リクエストをより説得力のあるものにし、リテイラーのアフターサービスに大きな圧力をかけています。同時に、消費者は「多く購入し多く返品する行為」の受容度が85%に達しており、返品ポリシーがより高い悪用リスクに直面しています。
越境ECセラーにとって何を意味しますか？
売り手は返品ポリシーを最適化し、AIを利用して返品申請の審査を支援し、増加する返品詐欺やコスト圧力に対応する必要がある。