50%消费者利用AI撰写退货申请，零售商面临压力
根据Riskified发布的报告，消费者正广泛利用ChatGPT等AI工具撰写极具说服力的退货申请，导致零售商处理退货的压力激增。此外，消费者对“Bracketing”（多买多退）等行为的接受度持续走高，卖家需警惕退货政策被滥用的风险。
关键事实有哪些？
- 150%消费者使用AI撰写退货申请
- 232%-49%消费者偏好AI处理退换货
- 385%消费者认为策略性退货行为正常
发生了什么？
Riskified的最新报告显示，约50%的消费者已开始使用AI工具（如ChatGPT、Claude）来起草退货或退款申请。这种趋势使得退货请求更具说服力，给零售商的售后处理带来了巨大压力。同时，消费者对于“多买多退”等行为的接受度已达到85%，显示出退货政策面临更高的滥用风险。
对跨境卖家意味着什么？
卖家需优化退货政策，并利用AI辅助审核退货请求，以应对日益增长的退货欺诈与成本压力。