Newegg 自身の業務で稼働している AI をセラー向けに開放しました

Niceggieは、越境ECセラーのためのAIワークスペースです。2つの中核製品はAIカスタマーサービスとListing AIです。

AIカスタマーサービスは注文・配送データから返信を作成し、確認後そのまま買い手へ送信。Listing AIは商品ページの減点箇所を指摘し、文章を書き直して画像セットも生成します。

Niceggie は、越境ECセラー向けに Newegg 社内で立ち上げられたプロダクトで、Newegg の自社小売事業とは独立して運営されています。

Newegg 自身も Niceggie の利用企業です。マルチチャネルカスタマーサービスチームは外部プラットフォーム上の Newegg 自社ストアの購入後対応に AIカスタマーサービスを、自社販売チームは Newegg 自社出品の商品情報の最適化に Listing AI を使用しており、Listing AI と AI セット画像は Newegg のセラーポータルにも組み込まれ、プラットフォーム上のセラーがそのまま利用できます。

Niceggie は越境ECマーケットプレイスである Newegg が開発しており、販売後の工程を担います。画像や動画の生成にとどまらず、AIカスタマーサービスが購入後対応を、Listing AI が商品情報の最適化を行います。

違いは3点です。Newegg・Amazon・Walmart・Best Buy など各プラットフォームのルールと手数料体系に合わせて個別に調整されていること、人数課金の運用代行ではなくセラー自身が有効化して使う SaaS であること、そして Newegg 自身のカスタマーサービスチームと自社販売チームが同じ製品を日々使っていることです。

はい。Newegg の自社小売事業が、Niceggie に連携されたお客様のストアデータにアクセスすることはありません。

Niceggie は Newegg 社内で立ち上げられたプロダクトですが、その小売事業とは独立して運営されています。Newegg の各チームも、お客様と同じく利用者の立場です。ご注文・リスティング・バイヤーとのやり取りは、Niceggie の機能をお客様に提供する目的にのみ使用します。

一般的なチャットボットはテンプレートで答えるだけですが、Niceggieはストアの注文・配送データと連携。「注文はどこ？」という問い合わせに、AIが実際の配送状況をもとに返信を作成し、ワークベンチ内で確認後に送信できます。アフターメールと問い合わせの両方に対応し、どの言語でも作成可能、複雑な案件は人間に引き継ぐこともできます。

AI機能を使うまでは完全無料。利用開始後はAI返信数に応じた従量課金です。ベータ期間中は製品の基本プランが無料。22種のセラーツールは登録不要で永久無料。クレジットカードなしで始められます。

Newegg、Amazon、Shopify、TikTok Shop、eBay、Walmart、Best Buyなど主要な越境ECプラットフォームに対応。ツールとAI製品は各プラットフォームのポリシー・手数料・Listingルールに合わせて調整されています。Newegg に出店していなくてもご利用いただけます。

毎日更新のニュースセンターで、各プラットフォームのポリシー、手数料変更、物流の変化、クリエイターコマースのトレンドを集約。バイリンガル翻訳とセラー視点の要約を提供しています。