買い手の問い合わせが止まらない？
AIが返信を即作成、ワークベンチから買い手に直接送信
Amazon、Newegg、Walmart、eBay、Best Buy、TikTok Shop の6大Eコマースプラットフォーム、および Outlook、Gmail、QQ メール、主要な企業メールなど10種類以上のメールサービスに対応。 チャネル開放後、AIが買い手の感情と意図を自動識別し、商品ナレッジベースと連携して返信を生成。ワークベンチ内で確認すれば、そのまま買い手に送信できます——Seller Central などのプラットフォーム管理画面にログインしてコピペする必要はありません。アフターサービスの紛争には法令遵守の提案を提供し、15以上の言語にローカライズ対応。よくある質問への自動応答は今後リリース予定です。
6
対応Eコマースプラットフォーム
20+
対応カスタマーサービスシナリオ
15+
ローカライズ対応言語
AIカスタマーサービス
6大Eコマースプラットフォーム + メール対応 · チャネル近日開放
買い手の感情と意図を自動識別し、返信戦略を的確にマッチング
返信を生成し、ワークベンチからそのまま買い手に送信可能
よくある売前質問への自動応答（今後リリース予定）で、さらに手動対応を削減
返信ドラフトの再編集が可能、人によるレビュー・確認を維持
複数メールアカウント管理に対応、会話履歴はクラウドで同期
チャネル連携開発中 · 越境EC専用
お使いのプラットフォームに順次対応
メール連携はメールボックスの紐付けが必要です（Amazon / Newegg / Walmart）。店舗チャネルはチャネル認証が必要です（eBay / Best Buy / TikTok Shop）
近日開放
Newegg
Amazon
Walmart
今後対応
eBay
Best Buy
TikTok Shop
メールクライアント
Gmail
Outlook
＋ その他のチャンネルも随時追加
カスタマーサービスに費やしている時間、実はすべて省けます
越境ECのカスタマーサービスメッセージの70%は繰り返しシナリオ——AIが代わりに処理します
売前の問い合わせが単調で煩雑
サイズ、配送時間、割引の有無を聞いてくる買い手——AIが売前意図を自動識別し、アップロードした商品資料と連携して返信を提案。よくある質問の自動応答は今後リリース予定で、手動対応をさらに削減します。
アフターサービスの紛争は、正確かつ迅速な対応が必要
返品申請、品質クレーム、A-to-Z申請——AIが買い手の感情を分析し、プラットフォームポリシーに準拠した返信を生成。ワークベンチ内で確認後、ワンクリックで買い手に送信でき、不適切な言葉によるアカウントリスクを軽減します。
外国語のメッセージ、翻訳ツールの切り替えが不要に
メッセージをリアルタイムで翻訳し、返信は買い手の言語に自動で切り替わります。英語、日本語、フランス語、ドイツ語、スペイン語、ポルトガル語など15言語に対応——機械翻訳より自然な表現で、多国市場のセラーに最適です。
「返信ツール」ではなく、全プロセスのカスタマーサービス頭脳
買い手の感情を読み取り、ナレッジベースを自動参照し、ワークベンチから返信を直接送信——すべてのステップでAIが稼働
感情・意図認識
買い手メッセージの感情傾向（不安、不満、一般的な問い合わせなど）と意図を分析し、高リスクメッセージを優先処理できるよう支援します。
20以上のシナリオナレッジベースサポート
商品説明書、FAQ、返品・交換ポリシーをアップロードすると、AI返信時に関連コンテンツを優先参照し、ショップの実情に合った返信を実現します。
パーソナライズ設定多言語翻訳・文章改善
英語（米/英）、フランス語、ドイツ語、スペイン語、イタリア語、日本語、マレー語、ベトナム語、タイ語、インドネシア語、ポルトガル語、ロシア語、簡体字・繁体字中国語など15言語の自動翻訳と返信生成に対応。機械翻訳より自然なローカライズ表現です。
15言語ストアの注文・配送データと連携——テンプレート回答ではありません
アフターサービスのメールでも問い合わせ（チケット）でも、AIは実際の注文状況に基づいて返信します
AIが本当の注文状況を把握
AIカスタマーサービスはストアの注文・配送データと連携できます。買い手が配送状況を尋ねたり催促したりした際、実際の配送追跡状況を引用して返信を生成します——汎用テンプレートではありません。
買い手: 注文はどこまで届いていますか？もう1週間経ちました。
AIカスタマーサービス: 確認しました：ご注文は倉庫から発送済みで、現在は配送先の通関手続き中です。2営業日以内にお届け予定です。
この対話例はイメージです。実際の返信内容は連携されたストアの注文・配送データに基づいて生成されます。
20以上のカスタマーサービスシナリオに対応
返品申請
品質クレーム
配送追跡
使用相談
好評へのお礼
返金紛争
A-to-Z申請
商品問い合わせ
低評価対応
交換申請
荷物紛失
請求書申請
付属品不足
安全性クレーム
+ さらに多くのシナリオを随時追加
6つの機能で、カスタマーサービス業務のあらゆる場面をカバー
意図の識別から返信の送信まで、複数ツール間の切り替えが不要に
感情・意図認識
買い手の感情傾向とメッセージ意図を同時に分析。返品、催促、売前問い合わせなどのシナリオを識別し、高リスクメッセージの優先処理を支援します。
パーソナライズナレッジベース
商品資料、FAQ、ショップポリシーをアップロードすると、AI返信時に関連コンテンツを自動参照。より専門的で、ブランドに合った返信を実現します。
コンテキスト対応の返信生成
AIが会話全体の履歴とナレッジベースを組み合わせて返信を生成。単一メッセージへの孤立した回答ではなく、論理的に一貫した内容——ワークベンチ内で確認後、直接送信できます。
配送情報の自動取得
買い手からの催促や配送状況の問い合わせに対して、AIが関連する配送ステータスを自動取得して返信に反映。手動での追跡作業を削減します。
多言語翻訳
15言語の自動識別と翻訳に対応。英語、日本語、フランス語、ドイツ語、スペイン語などの主要市場をカバーします。
AI文章改善
返信の言葉遣いとトーンを最適化し、より専門的でブランドスタイルに合った表現に。機械的で不自然な言い回しを避けます。
毎日2時間、繰り返しのカスタマーサービスに時間が消えています
数字は嘘をつかない——越境セラーのカスタマーサービス効率の実態です
2.3h
セラーが毎日カスタマーサービス返信に費やす平均時間
そのうち70%以上は返品、催促、売前問い合わせなどの繰り返しシナリオ。このような場面こそAI支援が最適です
24h
買い手が期待する返信時間の目安
24時間以内に専門的な返信を受けた買い手は、好評を残す可能性が明らかに高く、再購入にもつながりやすいです
~70%
テンプレート化可能な繰り返しシナリオの割合
AIを活用すると、1件のメッセージ処理時間が約10分から2〜3分に短縮。積み重ねると毎日かなりの時間を確保できます
自動返信がもたらす実際の変化
アフターサービスのメールと問い合わせ（チケット）の両シナリオをカバー——以下の数値は業界ベンチマークを引用し、算出基準を明記した参考値です
4分
AI導入後の平均初回応答時間
業界ベンチマーク：業界横断の人手対応での平均初回応答は約12時間。大手ECチームがAIを導入すると4分以内に短縮（本製品の実測データではありません）
70%以上
問い合わせのエンドツーエンド自動解決率
業界ベンチマーク：注文・配送データと連携したECシナリオでは70〜85%（「人手に転送しなければ解決とみなす」という水増し統計を除く、エンドツーエンドでの実解決基準。本製品の実測データではありません）
-30%
カスタマーサービス運営コスト削減率
業界ベンチマーク：平均30%削減、上位25%の企業では53%削減（IBM 2025年、412社対象の調査より。本製品の実測データではありません）
今すぐ申請して、リリース第一弾から使い始める
以下は開放後の全体フローです。現時点で操作できるのはステップ1のみ、残りは開放時にメールでお知らせします。🛠 開発中
1
Niceggie アカウントにログイン
Niceggie アカウントに数秒でログイン。今すぐ行える唯一のステップであり、開放時のお知らせを受け取る前提でもあります。
✅ 今すぐ利用可能2
カスタマーサポート用メールを連携
Amazon・Newegg・Walmart の買い手メッセージはメールボックスの紐付けで受信します。Outlook、Hotmail、Gmail / Google Workspace、QQ メール、126/163、Tencent、Alibaba Cloud、Feishu、Zoho、263 など10種類以上の主要メールサービスに対応。
メール連携について →🛠 まもなく公開3
店舗チャネルを認証
eBay・Best Buy・TikTok Shop は店舗認証で接続します。認証後はプラットフォーム内のメッセージがワークベンチへ自動同期され、各管理画面に個別ログインする必要はありません。
チャネル認証について →🛠 まもなく公開4
ナレッジベースを設定し、AIが返信を生成・直接送信
商品情報や返品・交換ポリシーを整理すると、AIがそれを参照して返信を生成。ワークベンチで確認すればそのまま買い手に届きます。AIカスタマーサービスのナレッジベース機能は開発中で、チャネルと同時に開放されます。
🛠 まもなく公開