越境EC新時代：マルチチャネル戦略下の信頼危機
最新の業界調査によると、消費者はマルチチャネルショッピングの体験の一貫性に非常に高い要求を持っています。アマゾンとウォルマートは依然として消費者が新ブランドを発見する選択肢ですが、TikTok Shopの配送の遅さがブランド信頼度に深刻な影響を与えています。
重要な事実は何ですか？
- 144%の消費者は初回購入をアマゾン/ウォルマート経由で行った
- 216%の消費者がTikTok Shopの配送が遅いと回答
- 353%の消費者が運送料が高いにもかかわらず遅延で離脱した
何が起きたのですか？
至美通研究院の調査によると、消費者はさまざまなチャネルで一貫したショッピング体験を期待しています。調査によれば、TikTok Shopの配送の信頼性は低く、消費者は配送遅延や在庫不正確などの問題に対する耐性が著しく低下しています。一度でも体験に偏差があると、ブランド忠誠度が失われやすくなります。
越境ECセラーにとって何を意味しますか？
マルチチャネルの売り手は、各プラットフォームでの履行の一貫性を強化し、単一のチャネルの物流の問題が全体のブランド評判を損なうのを避けなければなりません。