Radial調査：消費者はマルチチャネル配送の不一致に対する忍耐ゼロ
最新の調査によると、消費者はマルチチャネルショッピングにおける経験の一貫性要求が非常に高い。TikTok Shopは配送の迅速性と安定性においてアマゾンやウォルマートに劣り、ブランド信頼度が損なわれている。
重要な事実は何ですか？
- 1調査対象：米国の消費者1000名
- 2主要な発見：TikTok Shopでの配送遅延率がアマゾンやウォルマートより高い
何が起きたのですか？
Radialによる最新の調査では、ブランドがマルチチャネル購買を拡大するにつれて、消費者は配送体験の一貫性を求める期待が高まっていることが示されています。データによると、TikTok Shopの配送遅延や不一致は、アマゾンやウォルマートの2倍に達し、直接的にブランドの信頼に影響を与えています。
越境ECセラーにとって何を意味しますか？
マルチチャネルを運営する売り手は、全てのプラットフォームにおける物流履行能力のバランスを確保し、TikTok Shopなどの新興チャネルの物流の短所がブランド全体の評判に影響を与えないようにする必要があります。