研究显示：多平台扩张导致TikTok Shop履约体验滞后
Radial最新研究指出、ブランドが多プラットフォームでの展開を積極的に行うにもかかわらず、TikTok Shopは履行の一貫性においてAmazonやWalmartに遅れをとっている。消費者はマルチチャネルショッピングに対する期待が高く、履行の遅延はブランド信頼の直接的な損失につながる。
重要な事実は何ですか？
- 1調査対象：1,000名のアメリカ消費者
- 2核心となる発見：TikTok Shopの配達遅延率はAmazon/Walmartの2倍
何が起きたのですか？
Radialは、1,000人のアメリカの消費者を対象に調査を実施し、TikTok Shopでの購入時に配達の遅延や不一致の問題が発生する確率が、AmazonやWalmartの2倍であることを発見した。研究は、ブランドがソーシャルコマースチャンネルを拡大する際に、バックエンドの履行能力とフロントエンドのトラフィック成長を一致させる必要があることを強調している。
越境ECセラーにとって何を意味しますか？
TikTok Shopに出店している売り手は、物流の履行効率を最適化し、物流体験の悪化による返品率の上昇やアカウントの重みの損失を避けるべきです。