TikTok Shop调整退货正向运费退款规则
TikTok Shop美国站调整Forward Shipping Fee Refund规则，买家责任退货通常不再退还正向运费。
关键事实有哪些？
- 1买家责任退货通常不再退还正向运费
- 2卖家责任或物流问题退货仍可能退还相关运费
- 3规则主要影响美国TikTok Shop及相关履约商家
发生了什么？
TikTok Shop美国站政策汇总显示，平台调整了Forward Shipping Fee Refund规则。对于因买家责任产生的退货，正向运费通常不再退还；如果退货原因属于卖家责任或物流问题，相关运费仍可能继续退还。该规则主要涉及美国TikTok Shop卖家，以及使用平台物流、4PL或其他合作承运商履约的商家。卖家需要区分买家改变主意、尺寸不合适、误购等买家责任原因，与发错货、商品损坏、描述不符、物流异常等卖家或物流责任原因。对于服装、美妆、家居和低客单价商品，运费返还情况会影响订单毛利，因此需要重新审查退货原因编码、客服话术、商品尺寸说明及物流追踪记录，以减少错误归因带来的运费损失或平台争议。
对跨境卖家意味着什么？
美国TikTok Shop买家责任退货通常不再退还正向运费，服装、美妆、家居和低客单价商品的单笔毛利需要重新核算。卖家还应准确区分买家、卖家及物流责任，避免退货归因错误引发运费损失或平台争议。