TikTok Shop调整部分FBT未收货退款审核
TikTok Shop将部分美国站FBT订单的“包裹未收到”退款案件改由平台审核，卖家仍需关注申诉、索赔时限及证据留存。
关键事实有哪些？
- 1部分美国站FBT未收货退款案件改由平台审核
- 2调整不代表所有未收货案件都由平台承担损失
- 3卖家不同意处理结果时仍可能提交人工索赔或申诉
- 4卖家应保留多环节物流证据
发生了什么？
TikTok Shop在2026年9月4日发布的Policy Pulse中说明，针对部分Fulfilled by TikTok履约订单的“包裹未收到”退款案件，审核方式将发生调整。符合条件的美国站FBT订单，相关案件将由平台审核，而此前主要由卖家审核。平台表示，此举旨在减少卖家在缺乏末端物流可见性时的处理负担，并提高判定一致性。不过，这并不意味着所有“未收到货”案件都会自动由平台承担损失。若卖家不认可处理结果，仍可能需要在Seller Center提交人工索赔或申诉。跨境卖家应区分FBT、卖家自发货和第三方物流订单的责任边界，并保存入库交接、出库扫描、承运商交接及客户签收等物流证据。对于高客单价、易丢失或容易产生“已送达但未收到”争议的商品，原文建议配置额外保险或使用可签收物流。
对跨境卖家意味着什么？
部分美国站符合条件的FBT“未收到货”退款案件将由TikTok Shop平台审核，但并不代表所有案件都由平台承担损失。卖家仍需区分不同履约方式，准备物流证据，并关注Seller Center中的人工索赔或申诉时限。
卖家现在该做什么？
- 1本周按美国站FBT、卖家自发货、第三方物流三类订单建立责任边界表，逐项核对入库交接、出库扫描、承运商交接、客户签收四类证据，并形成可供客服调用的检查清单。Listing 字符限制检测
- 2筛选美国站高客单价、易丢失及易发生“已送达但未收到”争议的商品，逐个核查是否配置额外保险或可签收物流，完成商品与物流方式对应表，确保每个风险商品都有处理结果。
- 3登录Seller Center检查符合条件的美国站FBT未收货退款案件，记录平台审核结果、人工索赔或申诉入口及当前时限，输出一份客服和运营共用的案件处理流程。