TikTok Shop更新售后处理时间政策
TikTok Shop明确售后处理时间按审核总时长除以审核次数计算，并按一位小数呈现。
关键事实有哪些？
- 1TikTok Shop于2026年10月1日更新售后处理相关卖家政策
- 2售后处理时间按审核总处理时长除以审核次数计算
- 3该指标按一位小数计算
- 4指标适用于需要卖家审核售后申请的店铺
- 5平台使用自动化系统管理退款并识别高风险买家
发生了什么？
TikTok Shop于2026年10月1日更新了与售后处理相关的卖家政策说明，进一步明确After-Sales Handling Time的计算方式。该指标等于卖家审核售后请求的总处理时长，除以实际处理的审核次数，并按一位小数计算。平台给出的示例是，店铺在过去60天处理两笔售后请求，累计审核时间为7小时，平均处理时间为2.3小时。该指标适用于需要卖家审核退货、退款、商品检验或售后申请的店铺，涉及美国站多数自发货卖家及部分需要人工处理售后的跨境卖家。平台还说明会通过自动化系统管理退款、识别高风险买家并核验争议。原文提示，节假日、时区差异和客服响应延迟都可能导致指标恶化，因此卖家应提高售后工单监控频率。
对跨境卖家意味着什么？
美国站多数自发货店铺及部分需要人工售后的跨境卖家，需要重点关注 After-Sales Handling Time。该指标按审核总处理时长除以审核次数，并按一位小数计算；节假日、时区差异和客服响应延迟都可能拉高结果。
卖家现在该做什么？
- 1本周为美国站自发货店铺建立退货、退款、商品检验及售后申请工单台账，按审核开始与完成时间记录处理时长，产出可供复核的售后台账。AI 智能客服
- 2本周检查需要人工审核售后的美国站及跨境店铺，按平台公式复核近60天处理记录，并将累计审核时间、审核次数和一位小数结果整理成店铺清单。
- 3本周为售后客服环节设置节假日、时区差异和响应延迟检查项，逐项核对待处理工单与升级记录，完成一份能定位延误原因的监控清单。