DHL报告：电商增长关键在于弥合交付预期差距
DHL最新报告指出，电商增长的核心在于解决交付与退货体验的摩擦。70%的消费者会因物流体验不佳而放弃购物，卖家需优化履约流程以建立消费者信任。
关键事实有哪些？
- 170%消费者因交付或退货体验差放弃购买
- 2跨境购物需求持续增长
- 3信任是决定性因素
发生了什么？
DHL 2026年电商趋势报告显示，消费者对交付速度与退货便利性的要求不断提高。调查发现，70%的消费者在遇到不符合预期的交付或退货选项时会放弃购物车。跨境购物需求虽在增长，但信任仍是转化率的核心驱动力。
对跨境卖家意味着什么？
卖家应优化物流合作伙伴选择，提供透明的退货政策，以降低购物车放弃率并提升复购率。