TikTok Shop买家责任退货不再退正向运费
TikTok Shop不再为买家责任退货退还正向配送费，同时扩大邮资欺诈执法，违规可能影响发货、结算、订单量上限及店铺。
关键事实有哪些？
- 1买家责任退货不再退还正向配送费
- 2卖家过错或物流问题导致的退货仍可退款
- 3邮资欺诈执法范围覆盖跨境托管和本地托管卖家
- 4违规可能导致多项店铺经营限制
发生了什么？
TikTok Shop更新售后政策后，因买家个人原因发起的退货，将不再退还正向配送费。不过，如果退货由卖家过错或物流问题导致，仍可继续退款。平台同时扩大Shipping Postage Fraud执法范围，跨境托管卖家和本地托管卖家均在覆盖范围内。对于未支付邮资、使用无效承运商标签，或标签信息与实际情况不匹配的行为，平台可能采取限制发货、影响结算、降低订单量上限，甚至关闭店铺等措施。该变化对低客单价、退货率较高、使用第三方仓库或批量打印面单的卖家影响明显。卖家需要重新测算退货损耗，并核对面单重量、承运商、包裹尺寸及邮资支付记录。
对跨境卖家意味着什么？
TikTok Shop买家责任退货将不再退还正向配送费，低客单价、退货率较高的商品需要重新核算售后损耗；卖家过错或物流问题导致的退货仍可继续退款。跨境托管和本地托管卖家都需重视Shipping Postage Fraud，面单或邮资记录不匹配可能影响发货、结算、订单量上限，甚至店铺经营。