TikTok Shop更新菲律宾售后规则：卖家需准备退款争议证据
菲律宾站点FAQ明确仅退款和退货退款的适用情形，卖家收到请求后需查看原因、证据和订单细节并按时提交说明。
关键事实有哪些？
- 1TikTok Shop更新菲律宾售后与政策FAQ
- 2FAQ重点区分两类退款方式
- 3仅退款适用于部分不可退或无法退回情形
- 4卖家需查看售后请求并提交说明
- 5卖家应保存多类订单证据
发生了什么？
TikTok Shop于9月25日更新售后与政策FAQ，适用于菲律宾站点，重点解释仅退款和退货退款的区别。仅退款通常适用于不可退商品，例如生鲜食品、活体植物、内衣和性健康用品，也可能适用于包裹未收到、包裹内缺件或商品无法正常退回的情形。退货退款则要求买家先把商品寄回卖家，平台再根据条件处理退款。平台要求卖家收到新的退货或退款请求后，进入售后管理页面查看原因、证据和订单细节，并在规定时间内提交说明。对跨境卖家而言，平台可能在买家无需退回货物的情况下直接完成退款，低货值、高退货成本和受运输限制的商品受到的影响尤其明显。卖家应保存出库照片、重量记录、包装视频、物流轨迹、商品批次和客服沟通记录，以便在争议中提供反证。
对跨境卖家意味着什么？
菲律宾站点的仅退款可能让买家无需退回商品即可获得退款，低货值、高退货成本及受运输限制的商品损失风险更高。卖家需要及时区分售后类型，并保存完整订单证据，以便在规定时间内提交有效说明。