TikTok Shop美国站新增售后处理时长指标
TikTok Shop美国站将售后处理速度纳入Shop Performance Score，健康水平为平均12小时或更短。
关键事实有哪些？
- 1售后处理时长纳入Shop Performance Score
- 2指标基于过去60天处理记录并每日评估
- 3官方健康水平为平均12小时或更短
- 4受影响的是美国TikTok Shop相关卖家
发生了什么？
TikTok Shop美国站于2026年10月1日公布售后处理时长要求，将卖家处理退款、退货、取消和换货请求的速度纳入Shop Performance Score。该指标依据过去60天的卖家处理记录计算，可能包括请求审批以及退回商品检查两个环节。平台会每日评估相关表现，并在Seller Center中展示。官方给出的健康水平是平均12小时或更短，同时指出卖家在24小时内响应更有利于复购。该要求适用于所有需要自行审核售后请求的美国TikTok Shop卖家，服装、美妆、家居和高退货率品类尤其受到关注。卖家可查看Manage Returns并设置自动审批规则，也需安排周末或节假日值班，避免遗漏处理导致平均时长上升。
对跨境卖家意味着什么？
美国TikTok Shop卖家的退款、退货、取消和换货处理速度，已纳入Shop Performance Score，并基于过去60天记录每日评估。涉及自行审核售后请求的店铺，应把平均处理时长控制在12小时或更短，同时避免周末和节假日漏单。
卖家现在该做什么？
- 1本周为美国TikTok Shop的服装、美妆、家居及高退货率类目建立售后值班表，每天至少检查一次Manage Returns，确保所有新请求均完成分派并留存检查记录。AI 智能客服
- 2本周复核美国TikTok Shop各店铺的自动审批规则，分别检查退款、退货、取消和换货流程，并以过去60天记录为范围，整理一份异常请求与待人工审核清单。
- 3本周在Seller Center记录售后处理时长，按店铺和类目核对平均值是否达到12小时或更短；对接近或超过该水平的环节，制定周末及节假日补处理安排。