亚马逊下架卖家后台差评联系功能
亚马逊近期在各站点灰度测试并下架了卖家后台针对1-3星差评的“联系买家”功能。卖家将无法再主动联系留差评的买家进行售后沟通或申请修改评价。这意味着评论运营重心需从“售后补救”转向“预防差评”。
关键事实有哪些？
- 1下架1-3星差评联系买家按钮
- 2覆盖美欧日澳主流站点
- 3无品牌备案豁免
发生了什么？
亚马逊悄然下架了卖家后台评论板块中针对低分评价的“Contact Buyer”按钮。该限制适用于所有卖家，无品牌备案豁免。卖家过去通过退款安抚买家以删除差评的手段将失效，平台评论运营进入“预防大于补救”的新阶段。
对跨境卖家意味着什么？
售后补救空间被大幅压缩，卖家必须更加重视产品质量控制和前期好评积累。建议优化产品说明书与包装，减少因误解导致的差评，并加强对产品质量的源头把控。