アマゾン、売り手バックエンドの低評価連絡機能を撤去
アマゾンは最近、各サイトで低評価（1-3星）に対する「買い手に連絡」機能のグレーディングテストを行い、撤去しました。売り手は、低評価を残した買い手に後続のコミュニケーションや評価の修正を依頼することができなくなります。これによりレビュー運営の焦点が「アフターサービスの修正」から「低評価の予防」に移行します。
重要な事実は何ですか？
- 1低評価連絡機能を撤去
- 2米EU日本オーストラリアの主要サイトに適用
- 3ブランド登録免除なし
何が起きたのですか？
アマゾンは、売り手バックエンドのレビューセクションから低評価に関する「買い手に連絡」ボタンを静かに撤去しました。この制限は全ての売り手に適用されるもので、ブランド登録の免除はありません。売り手が過去に返金などで買い手を落ち着かせて低評価を削除する手段が無効になります。プラットフォームのレビュー運営は「予防が補救よりも重要」という新たな段階に入ります。
越境ECセラーにとって何を意味しますか？
アフターサービスの修正の余地が大幅に制限され、売り手は製品品質の管理と初期の良い評価の蓄積をさらに重視する必要があります。製品説明書やパッケージを最適化し、誤解による低評価を減少させ、製品品質の初期管理を強化することをお勧めします。