品牌为第四季度调整退货政策
假日销售增长通常伴随退货增加，品牌正测试延长退货期、免费退换货和在商品页突出政策等方式，以改善转化与留存。
关键事实有哪些？
- 1零售商预计假日销售约17%会被退回
- 258%的消费者曾因退货政策放弃品牌
- 392%的消费者表示退货费用会改变购物方式
- 4品牌会测试免费退货文案广告
- 5Jones Road通过退货期间持续购物获得额外收入
发生了什么？
电子商务和零售业第四季度消费通常会增加，随后退货量也会上升。Happy Returns与National Retail Federation在2025年的联合调查显示，零售商预计假日销售中约17%会被退回。Loop方面表示，越来越多品牌正在针对假日季临时调整退货政策，例如延长标准退货期限、提供免费退货和免费换货，以适应消费者旅行和赠礼需求。相关调查显示，约58%的消费者曾因退货政策离开某个品牌，92%的消费者表示退货费用会影响购物方式。品牌可以通过广告文案和商品详情页进行测试，例如在加入购物车按钮附近突出退货政策，并观察点击和销售表现。退货也可能成为二次销售触点，品牌可在换货过程中向消费者推荐相关商品。Loop数据显示，美容品牌Jones Road通过消费者在退货期间继续购物获得19.7万美元新增收入，并通过提供换货保留了310万美元销售额。
对跨境卖家意味着什么？
假日订单增加时，退货政策会直接影响消费者下单意愿，同时也会放大退货、换货和逆向物流成本。卖家应在商品页和广告中清楚展示退换货条件，并通过小范围测试判断更灵活的政策是否能带来足够的转化和销售留存。
卖家现在该做什么？
- 1本周检查重点商品页和结账页的退货、换货、费用及期限说明，把核心政策放到加入购物车按钮附近，并确保各平台表述一致。退货成本影响计算
- 2挑选一组高流量SKU测试“免费退货”或“免费换货”文案广告，与原有文案对比点击率、转化率和订单成本。ACoS / ROAS 计算器
- 3按SKU估算退货运费、处理费、折损和退款影响，区分适合延长退货期、提供换货或维持现行政策的商品。