ブランド、第4四半期に向け返品ポリシーを調整
ホリデーシーズンの売上増加には通常、返品増加が伴うため、ブランドは返品期間の延長、返品・交換の無料化、商品ページでのポリシー強調などを試し、コンバージョンと顧客維持の改善を図っている。
重要な事実は何ですか？
- 1小売企業はホリデー売上の約17%が返品されると予測
- 258%の消費者が返品ポリシーを理由にブランドを離れた経験
- 392%の消費者が返品費用で購買行動が変わると回答
- 4ブランドが返品無料の広告文をテスト
- 5Jones Roadが返品期間中の継続購入から追加売上を獲得
何が起きたのですか？
ECおよび小売業界では第4四半期に消費が増加することが多く、その後に返品件数も増える。Happy ReturnsとNational Retail Federationの2025年共同調査によると、小売企業はホリデーシーズンの売上の約17%が返品されると予測している。
Loopによると、旅行やギフト需要に対応するため、ホリデーシーズンに一時的に返品ポリシーを変更するブランドが増えている。具体的には、通常の返品期限を延長したり、返品や交換を無料にしたりする取り組みがある。調査では、約58%の消費者が返品ポリシーを理由にブランドから離れた経験があり、92%は返品費用が購買行動に影響すると回答した。
ブランドは広告文や商品詳細ページでテストを行うことができる。例えば、カートに追加するボタンの近くで返品ポリシーを強調し、クリック数や売上への影響を確認する。返品は再購入を促す接点にもなり得るため、交換手続き中に関連商品を提案することも可能だ。Loopのデータによると、美容ブランドのJones Roadは、返品手続き中の消費者による継続購入から19万7,000ドルの追加売上を得たほか、交換を提供することで310万ドルの売上を維持した。
越境ECセラーにとって何を意味しますか？
ホリデーシーズンに注文が増えると、返品ポリシーは購入意向に直接影響し、返品・交換やリバース物流のコストも押し上げる。商品ページと広告で条件を明確に示し、より柔軟なポリシーがコンバージョンと売上維持に見合うかを小規模テストで判断する必要がある。
セラーは今何をすべきですか？
- 1今週、主要な商品ページと決済ページの返品・交換条件、費用、期限の表示を確認し、主要ポリシーをカート追加ボタンの近くに配置するとともに、各プラットフォームの表記を統一する。返品コスト影響計算
- 2アクセスの多いSKUを選び、「返品無料」または「交換無料」の広告文をテストし、従来の文面とクリック率、コンバージョン率、注文コストを比較する。ACoS / ROAS 計算ツール
- 3SKUごとに返品送料、処理費、商品価値の減損、返金の影響を試算し、返品期限の延長、交換の提供、現行ポリシーの維持に適した商品を区分する。