TikTok Shop将售后处理时长纳入店铺评分
TikTok Shop更新售后处理要求，将过去60天售后请求的平均处理时间纳入Shop Performance Score并按日评估。
关键事实有哪些？
- 1售后平均处理时间纳入Shop Performance Score
- 2平台根据过去60天实际审核的售后请求计算
- 3平台按日评估并在Seller Center展示
- 4平台健康目标为12小时以内
发生了什么？
TikTok Shop于10月19日更新Aftersales Handling Time要求，将卖家处理退款、退货、取消和换货请求的平均时间纳入Shop Performance Score。平台会根据过去60天内卖家实际审核的售后请求计算平均值，并按日评估，结果展示在Seller Center中。计算范围包括初次批准或拒绝审核，以及退货后的商品检查环节。平台给出的健康目标是12小时以内，售后处理时间越长，越可能影响店铺服务表现。该变化适用于美国站本土卖家、跨境卖家和海外仓卖家，尤其涉及客服团队规模较小、与美国存在时区差异的商家。
对跨境卖家意味着什么？
售后平均处理时间已纳入Shop Performance Score，并根据过去60天实际审核请求按日评估。美国站本土、跨境及海外仓卖家若客服覆盖不足，可能因退款、退货、取消和换货处理过慢而影响店铺表现、活动资格和流量权益。
卖家现在该做什么？
- 1本周为美国站店铺建立美国工作时段售后排班，覆盖退款、退货、取消和换货请求，并为符合条件的请求配置自动批准，验收标准为形成完整分流表。AI 智能客服
- 2为美国站售后环节建立退款、退货、取消和换货内部 SLA，每日查看 Seller Center 的处理时间，目标将过去 60 天平均值控制在 12 小时以内。