TikTok Shop、アフターセールス対応時間を店舗評価に反映
TikTok Shopはアフターセールス対応要件を更新し、過去60日間のアフターセールス依頼の平均処理時間をShop Performance Scoreに反映し、毎日評価する。
重要な事実は何ですか？
- 1アフターセールス平均処理時間をShop Performance Scoreに反映
- 2過去60日間に実際に審査したアフターセールス依頼に基づき算出
- 3毎日評価し、Seller Centerに表示
- 4プラットフォームの健全な目標は12時間以内
何が起きたのですか？
TikTok Shopは10月19日、Aftersales Handling Time要件を更新し、販売者が返金、返品、キャンセル、交換の依頼を処理する平均時間をShop Performance Scoreに組み込んだ。プラットフォームは、過去60日間に販売者が実際に審査したアフターセールス依頼に基づいて平均値を算出し、毎日評価する。結果はSeller Centerに表示される。算定範囲には、初回の承認または却下の審査と、返品後の商品検査の段階が含まれる。プラットフォームが示す健全な目標は12時間以内で、アフターセールス処理時間が長いほど店舗サービス評価に影響する可能性が高くなる。この変更は米国サイトの国内販売者、越境販売者、海外倉庫販売者に適用され、特にカスタマーサービスチームが小規模な事業者や、米国との時差がある事業者に関係する。
越境ECセラーにとって何を意味しますか？
アフターセールス平均処理時間がShop Performance Scoreに組み込まれ、過去60日間に実際に審査した依頼に基づいて毎日評価される。米国サイトの国内販売者、越境販売者、海外倉庫販売者は、返金、返品、キャンセル、交換の処理が遅れると、店舗評価、キャンペーン参加資格、トラフィック上の優遇に影響を受ける可能性がある。
セラーは今何をすべきですか？
- 1今週中に米国サイトの店舗で、返金、返品、キャンセル、交換の依頼をカバーする米国営業時間帯のアフターセールス勤務体制を構築する。対象となる依頼には自動承認を設定し、完全な振り分け表を作成することを受け入れ基準とする。AIカスタマーサービス
- 2米国サイトのアフターセールス業務について、返金、返品、キャンセル、交換の社内SLAを設定する。Seller Centerの処理時間を毎日確認し、過去60日間の平均を12時間以内に抑えることを目標とする。