TikTok Shop调整新加坡退货政策
TikTok Shop自9月3日起更新“改变主意”退货例外商品清单，并继续通过AHR评估卖家合规表现。
关键事实有哪些？
- 19月3日起调整“改变主意”退货例外商品清单
- 2TikTok Shop继续使用AHR评估卖家合规情况
- 3政策主要影响面向新加坡市场的跨境卖家
发生了什么？
TikTok Shop新加坡卖家政策页面近期重新披露了相关政策更新。平台自9月3日起调整不适用“Change of Mind”退货的商品例外清单，涉及服装、美妆、食品、个护、电子产品等容易产生退货争议的商品类目。面向新加坡市场销售的跨境卖家，需要重新核对商品是否属于不可因“改变主意”退货的例外范围，并确保商品详情、退货政策与客服话术保持一致。平台同时继续使用AHR，即Account Health Rating，对卖家的政策违规、违规严重程度、问题响应速度以及持续遵守平台规则的情况进行综合评估。低分可能来自多类违规，卖家不应只关注物流迟发率，还应同步检查商品描述真实性、售后响应、内容合规以及禁限售商品风险。
对跨境卖家意味着什么？
面向新加坡市场的跨境卖家，需要按9月3日调整后的“改变主意”退货例外商品清单，重新核对服装、美妆、食品、个护和电子产品等商品的退货适用范围。AHR会综合考察违规、违规严重程度、问题响应速度及持续遵守规则情况，卖家应同步治理商品描述、售后响应、内容合规和禁限售风险。
卖家现在该做什么？
- 1本周在新加坡店铺逐一复核服装、美妆、食品、个护和电子产品Listing，对照9月3日后的“改变主意”例外清单标注适用范围，并产出商品与退货规则对应表。Listing 字符限制检测
- 2本周抽查新加坡店铺重点Listing，统一商品详情中的退货说明、店铺退货政策与客服回复话术，完成三处内容逐项勾稽，并为每个商品保留可追溯的修改记录。Listing 优化工具
- 3本周为新加坡店铺配置客服标准回复，覆盖“改变主意”退货咨询、例外商品解释和售后响应场景，完成模拟问答并保存话术版本与测试记录。AI 智能客服
- 4本周对新加坡店铺开展AHR相关合规自查，围绕违规、严重程度、响应速度和持续遵守规则逐项留存结果，并输出商品描述真实性、内容合规与禁限售风险清单。