TikTok Shop、シンガポールの返品ポリシーを調整
TikTok Shopは9月3日から、「気が変わった場合」の返品対象外商品リストを更新し、引き続きAHRで出品者のコンプライアンスを評価します。
重要な事実は何ですか？
- 19月3日から「気が変わった場合」の返品対象外商品リストを改定
- 2TikTok Shopは引き続きAHRで出品者のコンプライアンスを評価
- 3主にシンガポール市場向けの越境出品者に影響するポリシー
何が起きたのですか？
TikTok Shopのシンガポール出品者向けポリシーページで、関連するポリシー更新が改めて公開されました。プラットフォームは9月3日から、「気が変わった場合（Change of Mind）」の返品対象外となる商品例外リストを改定しました。対象には、返品をめぐる紛争が発生しやすい衣料品、美容、食品、パーソナルケア、電子製品などのカテゴリーが含まれます。シンガポール市場向けに販売する越境出品者は、自社商品が「気が変わった場合」の返品対象外となる例外に該当するかを再確認し、商品情報、返品ポリシー、カスタマーサービスの案内文を一致させる必要があります。プラットフォームは引き続きAHR（Account Health Rating）を使用し、出品者のポリシー違反、違反の重大度、問題への対応速度、プラットフォームルールの継続的な遵守状況を総合的に評価します。低スコアは複数の種類の違反によって生じる可能性があります。出品者は発送遅延率だけでなく、商品説明の正確性、アフターサービスへの対応、コンテンツのコンプライアンス、禁止・制限商品のリスクも同時に確認する必要があります。
越境ECセラーにとって何を意味しますか？
シンガポール市場向けの越境出品者は、9月3日改定後の「気が変わった場合」返品例外リストに照らして、衣料品、美容、食品、パーソナルケア、電子製品などの返品適用範囲を再確認してください。AHRは違反、重大度、対応速度、継続的なルール遵守を総合評価するため、商品説明、アフターサービス対応、コンテンツのコンプライアンス、禁止・制限商品のリスクも併せて管理する必要があります。
セラーは今何をすべきですか？
- 1今週、シンガポール店舗の衣料品、美容、食品、パーソナルケア、電子製品のListingを一つずつ確認してください。9月3日以降の「気が変わった場合」例外リストと照合して適用範囲を明記し、商品と返品ルールの対応表を作成してください。リスティング文字数制限チェック
- 2今週、シンガポール店舗の主要Listingを抜き取り確認し、商品情報の返品説明、店舗の返品ポリシー、カスタマーサービスの案内文を統一してください。3か所の内容を項目ごとに照合し、各商品の変更履歴を追跡可能な形で保存してください。Listing 最適化ツール
- 3今週、シンガポール店舗向けに、「気が変わった場合」の返品問い合わせ、例外商品の説明、アフターサービス対応の場面を網羅したカスタマーサービス標準回答を設定してください。模擬問答を実施し、案内文のバージョンとテスト記録を保存してください。AIカスタマーサービス
- 4今週、シンガポール店舗でAHR関連のコンプライアンス自己点検を実施してください。違反、重大度、対応速度、継続的なルール遵守について結果を項目ごとに記録し、商品説明の正確性、コンテンツのコンプライアンス、禁止・制限商品のリスク一覧を作成してください。