TikTok Shop强制执行12小时客服响应率考核
TikTok Shop已于7月6日正式启动12小时客服响应率（12HRR）的强制考核。若卖家在过去30天内的聊天回复率低于85%，将面临不同程度的处罚，包括警告、扣除违规分或账户健康分。系统将周末及节假日聊天纳入考核范围，建议卖家启用聊天自动化工具以维持合规。
关键事实有哪些？
- 1生效日期：2026年7月6日
- 2考核标准：12小时内回复率低于85%将触发处罚
- 3处罚措施：警告、扣除违规分或AHR分
发生了什么？
TikTok Shop加强了客户服务标准，要求卖家在12小时内回复客户发起的聊天。考核范围涵盖周末及非工作时间。若12HRR低于85%，将触发分级处罚：75%-84%将收到警告；51%-74%扣除2个违规分或10个AHR分；50%以下扣除4个违规分或20个AHR分。该政策适用于过去30天内收到超过2条聊天记录的店铺。
对跨境卖家意味着什么？
卖家需检查后台客服响应数据，建议配置自动回复或FAQ机器人，确保在非工作时间也能满足响应时效要求，避免因客服响应不及时影响店铺健康分。