TikTok Shop、12時間以内のカスタマーサポート応答率の評価を強制実施
TikTok Shopは7月6日より、12時間以内のカスタマーサポート応答率（12HRR）の強制評価を正式に開始した。過去30日間のチャット応答率が85%未満の場合、警告や違反ポイント、アカウント健康スコアの減点などのペナルティが科される。システムは週末や祝日のチャットも評価対象に含むため、売り手はコンプライアンスを維持するためにチャット自動化ツールの使用を推奨される。
重要な事実は何ですか？
- 1発効日：2026年7月6日
- 2評価基準：12時間内の応答率が85%未満でペナルティ発生
- 3ペナルティ：警告、違反ポイントまたはAHRポイントの減点
何が起きたのですか？
TikTok Shopはカスタマーサービスの基準を強化し、売り手は顧客からのチャットに12時間以内に応答することを求められる。評価対象には週末や非勤務時間も含まれる。12HRRが85%未満の場合、段階的なペナルティが発動される：75%-84%の場合は警告、51%-74%の場合は2つの違反ポイントまたは10のAHRポイントを減点、50%未満の場合は4つの違反ポイントまたは20のAHRポイントを減点。今回の政策は、過去30日間に2件を超えるチャットを受けた店舗に適用される。
越境ECセラーにとって何を意味しますか？
売り手は、バックエンドのカスタマーサポート応答データを確認し、自動応答やFAQボットを設定して、非勤務時間でも応答時間基準を満たすようにし、カスタマーサポート応答の遅延によって店舗の健康スコアに影響が出るのを避ける必要がある。