TikTok Shop强制卖家24小时内响应纠纷
TikTok Shop发布最新售后政策，要求卖家在24小时内处理纠纷，否则平台将支持买家退款。此外，平台明确了针对产品质量问题、虚假描述及安全合规问题的严厉处罚措施，包括扣除违规分、下架商品及强制退款。
关键事实有哪些？
- 124小时纠纷响应时限
- 221天申诉期限
- 3单品限2次纠纷请求
发生了什么？
TikTok Shop近期更新售后纠纷政策，若卖家未能及时响应或被判定存在恶意行为（如产品质量差、与描述不符），平台将直接支持买家退款。针对媒体报道或监管机构标记的安全问题，卖家需承担召回及退款责任。卖家有21天申诉期，但纠纷处理仍受24小时证据提交限制。
对跨境卖家意味着什么？
卖家需建立极速售后响应机制，否则面临直接经济损失；同时需严格把控产品合规性，避免因安全问题引发大规模召回。