TikTok Shopは売り手に24時間以内に紛争を解決するよう強制
TikTok Shopが最新のアフターサービスポリシーを発表し、売り手は24時間以内に紛争を処理しなければ、プラットフォームは買い手の返金を支持することを明らかにしました。さらに、製品品質問題、誤った説明、安全性コンプライアンス問題に対する厳しい罰則措置も明示されました。
重要な事実は何ですか？
- 124時間での紛争応答期限
- 221日の異議申し立て期限
- 3単品あたり2回の紛争要求制限
何が起きたのですか？
TikTok Shopは最近、アフターサービスの紛争ポリシーを更新しました。売り手がタイムリーに応じない場合、または悪意のある行動が認定された場合（例えば、製品品質が不良、説明と不一致）、プラットフォームは直接購入者に返金を支持します。報道や規制機関からの安全問題の指摘に対して、売り手は回収および返金責任を負います。売り手には21日の異議申し立て期間がありますが、紛争処理は24時間の証拠提出制限に依存しています。
越境ECセラーにとって何を意味しますか？
売り手は迅速なアフターサービス応答メカニズムを構築する必要があり、さもなければ直接的な経済的損失を被る可能性があります。また、製品のコンプライアンスを厳しく管理し、安全上の問題によって大規模なリコールを引き起こすことを避ける必要があります。