TikTok Shop开放新版SPS指标申诉功能
TikTok Shop开放部分SPS指标申诉，物流相关申诉功能仍在分批开发上线。
关键事实有哪些？
- 1TikTok Shop更新SPS申诉指南
- 2卖家可在Seller Center提交申诉
- 3部分申诉功能已于10月16日开放
- 4物流申诉功能仍计划分批开放
- 5申诉审核通常约需3个工作日
发生了什么？
TikTok Shop更新了新版Shop Performance Score（SPS）指标申诉机制。卖家可通过Seller Center中的Account Health和Shop Performance Score进入Appeal Center，针对因买家误操作、物流异常、系统错误或非卖家责任造成的评分问题提交申诉。平台说明，产品满意度、客服指标以及Seller Fault Cancellation Rate（SFCR）的申诉功能已经开放。对于Dispatch Time和Transit Time两项物流指标，相关申诉功能仍需重新开发，平台计划在10月内分批开放。申诉审核通常约需3个工作日；如果申诉通过，指标修正预计在约1个工作日后更新。原文还指出，国际运输、承运商扫描延迟及海外仓交接可能造成非卖家主观责任的负面指标，因此跨境卖家应保留面单、揽收扫描、承运商轨迹和买家沟通记录，以便提交申诉。
对跨境卖家意味着什么？
卖家现在可通过 Seller Center 的 Appeal Center，针对产品满意度、客服指标和 SFCR 中因买家误操作、系统错误或非卖家责任造成的问题提交申诉。物流相关的 Dispatch Time 和 Transit Time 申诉仍在分批开发，跨境卖家必须继续保存运输及沟通证据，不能假设所有物流异常都已可申诉。
卖家现在该做什么？
- 1本周为 TikTok Shop 店铺建立按订单号检索的申诉证据包，统一归档面单、揽收扫描、承运商轨迹和买家沟通记录；完成标准是四类材料均可对应到相关订单并能直接导出。Listing 字符限制检测
- 2本周检查 TikTok Shop 店铺的产品满意度、客服指标和 SFCR，发现符合买家误操作、系统错误或非卖家责任的评分问题后，通过 Account Health→Shop Performance Score→Appeal Center 提交，并保存提交记录。
- 3本周对已提交的 SPS 申诉建立跟进表，记录提交时间、审核结果和指标变化；完成标准是按通常约 3 个工作日审核、通过后约 1 个工作日更新的节点逐项核对。