TikTok Shop、新しいSPS指標の異議申し立て機能を開始
TikTok Shopは一部のSPS指標について異議申し立てを受け付け始めた。物流関連の異議申し立て機能は引き続き段階的に開発・導入される。
重要な事実は何ですか？
- 1TikTok ShopがSPS異議申し立てガイドラインを更新
- 2セラーはSeller Centerで異議申し立てを提出可能
- 3一部の異議申し立て機能は10月16日に開始
- 4物流関連の異議申し立て機能は段階的に導入予定
- 5異議申し立ての審査には通常約3営業日
何が起きたのですか？
TikTok Shopは、新しいShop Performance Score（SPS）指標の異議申し立て制度を更新した。セラーはSeller CenterのAccount HealthとShop Performance ScoreからAppeal Centerにアクセスし、購入者の誤操作、物流上の問題、システムエラー、その他セラーの責任ではない要因による評価問題について異議申し立てを提出できる。プラットフォームによると、商品満足度、カスタマーサービス指標、Seller Fault Cancellation Rate（SFCR）に関する異議申し立て機能はすでに利用可能となっている。物流指標のDispatch TimeとTransit Timeについては、関連する異議申し立て機能の再開発が必要であり、プラットフォームは10月中に段階的に開放する予定だ。異議申し立ての審査には通常約3営業日かかり、承認された場合、指標の修正は約1営業日後に更新される見込み。原文は、国際輸送、配送業者によるスキャンの遅延、海外倉庫への引き渡しが、セラーの主観的な責任によらないネガティブ指標を引き起こす可能性があると説明している。そのため越境セラーは、異議申し立てに備えて送り状、集荷スキャン、配送業者の追跡記録、購入者とのコミュニケーション記録を保管する必要がある。
越境ECセラーにとって何を意味しますか？
セラーはSeller CenterのAppeal Centerを通じて、購入者の誤操作、システムエラー、またはセラーの責任ではない要因による商品満足度、カスタマーサービス指標、SFCRの問題について異議申し立てを提出できる。物流指標のDispatch TimeとTransit Timeに関する異議申し立ては引き続き段階的に開発・導入されているため、越境セラーは輸送記録とコミュニケーション記録を保存し続け、すべての物流上の問題が現在異議申し立て可能だと想定してはならない。
セラーは今何をすべきですか？
- 1今週、TikTok Shopの店舗向けに注文番号で検索できる異議申し立て用の証拠パッケージを作成し、送り状、集荷スキャン、配送業者の追跡記録、購入者とのコミュニケーション記録を一元的に保管する。完了基準は、4種類すべての資料を関連注文に紐付け、直接エクスポートできる状態にすること。リスティング文字数制限チェック
- 2今週、TikTok Shop店舗の商品満足度、カスタマーサービス指標、SFCRを確認する。購入者の誤操作、システムエラー、またはセラーの責任ではない要因による評価問題が見つかった場合は、Account Health → Shop Performance Score → Appeal Centerから異議申し立てを提出し、提出記録を保存する。
- 3今週、提出済みのSPS異議申し立てについて、提出日時、審査結果、指標の変化を記録するフォローアップ表を作成する。完了基準は、通常約3営業日の審査期間と、承認後約1営業日で更新される予定時点に基づき、各項目を確認すること。