TikTok Shop强化客服标准，7月6日起执行12小时回复率考核
TikTok Shop宣布强化客服标准，将于7月6日起正式考核卖家的“12小时回复率”。若回复率低于85%，卖家将面临警告、扣除违规分或AHR评分等处罚。建议卖家启用聊天自动化工具，确保在非工作时间也能及时响应。
关键事实有哪些？
- 1生效日期：2026年7月6日
- 2考核指标：12小时内回复率（12HRR）
- 3处罚机制：低于85%将面临警告或扣分
发生了什么？
TikTok Shop要求卖家在12小时内回复买家咨询。该指标将考核过去30天内的聊天记录。平台明确了处罚梯度，回复率低于85%的店铺将受到不同程度的限制。卖家可通过设置假期模式或使用自动回复功能来维持合规。
对跨境卖家意味着什么？
卖家需建立高效的客服响应机制，利用自动化工具覆盖非工作时间，以避免因回复不及时导致店铺受罚。