TikTok Shop、カスタマーサービス基準を強化し、7月6日から12時間返信率を評価
TikTok Shopはカスタマーサービス基準を強化し、7月6日から正式に売り手の「12時間返信率」を評価する。
重要な事実は何ですか？
- 1生効日：2026年7月6日
- 2評価指標：12時間内返信率（12HRR）
- 3罰則メカニズム：85%未満で警告または減点
何が起きたのですか？
TikTok Shopは売り手に12時間以内にバイヤーの問い合わせに返信することを求めています。この指標は過去30日間のチャット記録を評価します。プラットフォームは罰則の段階を明確にし、返信率が85%未満の店舗はさまざまな程度の制限を受けます。売り手は休暇モードを設定するか、自動返信機能を使用して遵守を維持することができます。
越境ECセラーにとって何を意味しますか？
売り手は効率的なカスタマーサービスの応答メカニズムを構築し、自動化ツールを活用して営業時間外もカバーすることで、返信が遅れたことによる店舗への罰を回避する必要があります。