TikTok Shop宣布自7月6日起，将对12小时客服响应率（12HRR）不达标的店铺采取强制执法措施，旨在提升买家购物体验。 生效日期：2026年7月6日 考核指标：12小时内回复率 计算范围：过去30天内的客户咨询 平台要求卖家在12小时内回复客户咨询。该指标涵盖周末及节假日，仅休假模式期间的咨询可豁免。 卖家需建立全天候客服响应机制，或利用自动化工具确保在规定时间内回复，避免因响应不及时导致店铺受限。