TikTok Shop、12時間以内のカスタマーサービス応答率を強制適用
TikTok Shopは7月6日から、12時間以内のカスタマーサービス応答率（12HRR）が基準を満たさない店舗に対して強制措置を講じると発表しました。購入者のショッピング体験の向上が目的です。
重要な事実は何ですか？
- 1施行日：2026年7月6日
- 2評価指標：12時間以内の返信率
- 3集計範囲：過去30日間の顧客問い合わせ
何が起きたのですか？
プラットフォームは、出店者に対して顧客からの問い合わせへ12時間以内に返信するよう求めています。この指標には週末と祝日も含まれますが、休暇モード中に受けた問い合わせのみ免除されます。
越境ECセラーにとって何を意味しますか？
24時間対応のカスタマーサービス体制を整えるか、自動化ツールを利用して規定時間内の返信を確保してください。返信の遅れによる店舗制限を避ける必要があります。