TikTok Shop更新售后处理时长计入店铺表现分政策
TikTok Shop更新卖家政策，将售后处理时长纳入店铺表现分，影响美国及跨境直发卖家。
关键事实有哪些？
- 1售后处理时长纳入店铺表现分
- 2自动批准且卖家未参与的请求可能不计入
- 3该变化影响美国TikTok Shop及跨境直发卖家
发生了什么？
TikTok Shop近期更新了卖家政策说明，进一步强调After-Sales Handling Time，也就是售后处理时长，将被纳入整体Shop Performance Score，即店铺表现分。该指标通常用于统计卖家处理退款、退货、取消或换货请求所需的平均时间。不过，平台说明，只有卖家实际查看或设置规则处理的请求才会计入；若请求由系统依据既定规则自动批准，且卖家没有参与处理，则可能不计入。该变化涉及美国TikTok Shop卖家、跨境直发卖家以及售后团队规模较小的店铺。长时间不处理售后工单，可能影响店铺评分、流量、活动资格和部分激励权益。
对跨境卖家意味着什么？
美国TikTok Shop及跨境直发卖家的售后处理时长将纳入店铺表现分，退款、退货、取消和换货处理拖延，可能影响店铺评分、流量、活动资格及部分激励权益。系统自动批准且卖家未参与的请求可能不计入，因此卖家仍需主动查看并处理关键工单。
卖家现在该做什么？
- 1本周为美国TikTok Shop及跨境直发店铺建立每日售后巡检表，覆盖退款、退货、取消、换货请求，由客服逐单记录查看与处理时间；完成一份可追溯记录。AI 智能客服
- 2本周为客服、仓储和退款团队设定售后分工与升级规则，优先处理需卖家实际查看的请求，避免仅依赖系统自动批准；抽查每类请求并留存处理结果。