TikTok Shop、售后处理时长纳入店铺表现分的政策を更新
TikTok Shopは售后处理时长をShop Performance Scoreに含めるよう販売者向けポリシーを更新し、米国および越境直送の販売者に影響する。
重要な事実は何ですか？
- 1售后处理时长をShop Performance Scoreに含める
- 2販売者が関与しない自動承認リクエストは集計されない可能性がある
- 3米国TikTok Shopおよび越境直送の販売者に影響
何が起きたのですか？
TikTok Shopは最近、販売者向けポリシーの説明を更新し、After-Sales Handling Time（售后处理时长）が総合Shop Performance Scoreに含まれることを改めて強調した。この指標は通常、販売者が返金、返品、キャンセル、交換のリクエストを処理するのに要した平均時間を集計する。ただし、プラットフォームの説明によると、販売者が実際に確認するか、設定したルールで処理したリクエストのみが集計対象となる。既定のルールに基づいてシステムが自動承認し、販売者が処理に関与していない場合は、集計されない可能性がある。この変更は、米国TikTok Shopの販売者、越境直送の販売者、售后チームの規模が小さい店舗に関係する。售后チケットの処理が長時間滞ると、店舗評価、トラフィック、キャンペーン参加資格、一部のインセンティブ特典に影響する可能性がある。
越境ECセラーにとって何を意味しますか？
米国TikTok Shopおよび越境直送の販売者では、售后処理時間がShop Performance Scoreに含まれる。返金、返品、キャンセル、交換の処理が遅れると、店舗評価、トラフィック、キャンペーン参加資格、一部のインセンティブ特典に影響する可能性がある。販売者が関与しない自動承認リクエストは集計されない可能性があるが、重要なチケットは引き続き能動的に確認・処理する必要がある。
セラーは今何をすべきですか？
- 1今週、米国TikTok Shopおよび越境直送店舗向けに、返金、返品、キャンセル、交換のリクエストを対象とする毎日の售后点検表を作成する。カスタマーサービスが各チケットの確認時間と処理時間を記録し、追跡可能な記録を完成させる。AIカスタマーサービス
- 2今週、カスタマーサービス、倉庫、返金担当チームの售后業務分担とエスカレーションルールを設定する。自動承認だけに依存せず、販売者による実際の確認が必要なリクエストを優先し、各種類を抜き取り確認して処理結果を保存する。