TikTok Shop更新退款与物流反欺诈规则
TikTok Shop更新退款、退货和物流合规规则，明确前置运费处理方式，并扩大对运单邮资欺诈的打击范围。
关键事实有哪些？
- 1退货包裹送达后方可处理部分退款
- 2买家责任退货不再退还前置运费
- 3扩大运单邮资欺诈打击范围
发生了什么？
TikTok Shop卖家中心发布政策更新，内容涉及订单取消、退货退款、申诉流程和物流合规。新规则明确，在部分退货退款场景中，退货包裹需要显示已送达后，平台才会继续处理相应的退款或费用安排。对于由买家原因导致的退货，前置运费不再退还。平台同时扩大对运单邮资欺诈的执法范围，针对跨境卖家和本土托管卖家的相关物流行为加强审核。政策更新还覆盖订单处理和申诉相关流程，卖家需要按照平台页面列明的条件提交退货、退款及物流证明材料。
对跨境卖家意味着什么？
TikTok Shop这次收紧的是退款节点、运费承担和物流真实性，售后与发货数据会更直接影响店铺合规。常见误区是沿用其他平台的退货处理习惯，或为了省运费复用、修改物流单据，容易触发处罚。优先级最高的动作：本周抽查订单取消、退件签收和运单面单，确保系统记录与实际物流完全一致。