TikTok Shop、返金・物流の不正対策ルールを更新
TikTok Shopが返金、返品、物流のコンプライアンスルールを更新。前払い送料の取り扱いを明確化し、配送ラベルの郵便料金詐欺への取り締まり範囲を拡大した。
重要な事実は何ですか？
- 1返品荷物の配送完了後に一部返金を処理
- 2購入者都合の返品では前払い送料を返金しない
- 3配送ラベルの郵便料金詐欺への取り締まりを拡大
何が起きたのですか？
TikTok Shopの出品者センターは、注文キャンセル、返品・返金、異議申し立て手続き、物流コンプライアンスに関するポリシーを更新した。新ルールでは、一部の返品・返金ケースにおいて、返品荷物の配送完了が確認された後に、プラットフォームが該当する返金または費用処理を進めることを明確にしている。
購入者都合による返品では、前払い送料は返金されない。プラットフォームは配送ラベルの郵便料金詐欺に対する取り締まり範囲も拡大し、越境出品者および現地運営型出品者に関係する物流行為の審査を強化する。
今回のポリシー更新は、注文処理と異議申し立てに関する手続きも対象としている。出品者は、プラットフォームのページに記載された条件に従い、返品、返金、物流に関する証明資料を提出する必要がある。
越境ECセラーにとって何を意味しますか？
今回TikTok Shopが厳格化したのは、返金の処理時点、送料負担、物流情報の真正性だ。アフターサービスと出荷データは、店舗のコンプライアンスに直接影響する。よくある誤りは、他のプラットフォームの返品処理方法をそのまま使うことや、送料を抑えるために物流書類を流用・変更することだ。今週中に注文キャンセル、返品荷物の受領、配送ラベルを抽出確認し、システム記録と実際の物流情報を完全に一致させること。