TikTok Shop更新退款与邮资欺诈规则
TikTok Shop更新退货、运费和邮资欺诈治理要求，明确在途退货审核及买家责任退货的运费处理标准。
关键事实有哪些？
- 1在途退货须显示签收
- 2买家责任退货不退前置运费
- 3扩大邮资欺诈执法范围
发生了什么？
TikTok Shop在2026年7月发布政策更新，涉及在途退货、前置运费以及邮资欺诈治理。针对买家未收到包裹或包裹仍处于运输过程中的退货申诉，平台要求相关包裹先显示正式签收，之后才进入相应审核流程。对于被认定为买家责任的退货，平台不再退还买家下单时支付的前置运费。与此同时，平台扩大了邮资欺诈（UPO）违规执法范围，治理对象覆盖跨境卖家和本土卖家。政策重点涉及物流面单、包裹运输及退货凭证等环节，违规店铺可能受到平台流量限制或清退处理。
对跨境卖家意味着什么？
TikTok Shop正在把退款和物流真实性作为店铺治理重点，卖家不能只盯着成交量而忽略面单与退货证据。继续使用不合规物流或提前处理在途退货，可能引发费用争议和账号处罚。优先级最高的动作：本周核查所有物流渠道、面单和签收记录，统一保存可追溯的退货凭证。