TikTok Shop、返金と送料詐欺に関するルールを更新
TikTok Shopは返品、送料、送料詐欺の取り締まり要件を更新し、輸送中の返品審査と購入者責任による返品の送料処理基準を明確にした。
重要な事実は何ですか？
- 1輸送中の返品は配達完了表示が必要
- 2購入者責任の返品では前払い送料を返金しない
- 3送料詐欺の取り締まり範囲を拡大
何が起きたのですか？
TikTok Shopは2026年7月、輸送中の返品、前払い送料、送料詐欺の取り締まりに関するポリシーを更新した。購入者が荷物を受け取っていない、または荷物が輸送中である場合の返品申し立てについて、プラットフォームは関連する荷物が正式に配達完了となってから、該当する審査プロセスに進むよう求めている。購入者の責任による返品と認定された場合、プラットフォームは購入者が注文時に支払った前払い送料を返金しない。また、プラットフォームは送料詐欺（UPO）に対する違反取り締まりの範囲を拡大し、越境出品者と国内出品者の双方を対象とする。ポリシーは物流ラベル、荷物の輸送、返品証明などの各段階を対象としており、違反したストアはプラットフォーム上での流量制限や閉鎖処分を受ける可能性がある。
越境ECセラーにとって何を意味しますか？
TikTok Shopは返金と物流の真正性をストア管理の重点にしており、出品者は販売件数だけでなく、配送ラベルや返品証拠も確認する必要がある。不適合な物流を使い続けたり、輸送中の返品を早期に処理したりすると、費用をめぐる紛争やアカウント制裁につながる可能性がある。最優先の対応は、今週中にすべての物流チャネル、配送ラベル、配達記録を確認し、追跡可能な返品証明を一元的に保存すること。