AI 智能综述由 Niceggie AI 生成
TikTok Shop调整未收到货、在途退货及运费退款流程，并将邮资欺诈治理覆盖跨境与本土托管卖家。
核心决策点
- 12026年7月至8月执行新规
- 2调整未签收及在途退货处理
- 3扩大邮资欺诈治理范围
对卖家的影响
退款责任和邮资合规被进一步拆分，卖家不能再把所有退货费用争议简单归为平台或物流问题。常见误区是只保存订单状态、不留面单和签收证据，后续申诉容易处于被动。优先级最高的动作：本周按订单建立物流轨迹、面单和退货责任凭证的留存流程。
行动建议（24 小时内）
01
优先纳入本周决策会：确认影响范围与可控变量。
02
结合「平台政策」近期趋势，更新你的监控指标与预案。
03
把结论转成 1 个可执行动作，并设置 24h 内的验证点。
TikTok Shop官方日前发布退款、退货及申诉处理规则更新，涉及未收到货索赔、在途包裹和相关物流费用的处理流程。根据新规，部分退款或申诉事项需要等待商品退回并显示签收后才能继续处理，平台也对不同责任归属下的退货费用承担方式作出区分。对于非买家过错导致的退货，平台将退还相应前置运费；如果退货原因被认定为买家责任，则按照平台统一标准处理，前置运费不再退还。此次政策还扩大了邮资欺诈，即UPO相关合规清查范围，覆盖跨境卖家及本土托管卖家。相关退款、退货和邮资规则将在2026年7月至8月期间执行。
来源
TikTok