TikTok Shop、返金と送料に関する異議申し立てルールを更新
TikTok Shopは、未着、輸送中の返品、送料返金の手続きを調整し、送料詐欺の対策範囲を越境販売者と国内委託管理販売者に拡大する。
重要な事実は何ですか？
- 12026年7月から8月に新規定を施行
- 2未配達および輸送中の返品処理を調整
- 3送料詐欺対策の対象範囲を拡大
何が起きたのですか？
TikTok Shopは先ごろ、返金、返品、異議申し立ての処理ルールの更新を発表した。対象は、商品未着の申告、輸送中の荷物、関連する物流費の処理手続き。新規定では、一部の返金または異議申し立てについて、商品が返送され、配達済みと表示されるまで次の処理に進めない。プラットフォームはまた、責任の帰属に応じて返品費用の負担方法を区別する。購入者の過失によらない返品については、該当する前払い送料を返金する。返品理由が購入者の責任と判断された場合は、プラットフォームの統一基準に基づき処理し、前払い送料は返金しない。今回の政策では、送料詐欺、すなわちUPOに関するコンプライアンス調査の対象範囲も拡大し、越境販売者と国内委託管理販売者を対象に含める。関連する返金、返品、送料に関するルールは、2026年7月から8月にかけて施行される。
越境ECセラーにとって何を意味しますか？
返金責任と送料コンプライアンスがさらに細分化され、販売者は返品費用の争いを単純にプラットフォームまたは物流の問題として扱えなくなった。よくある誤りは、注文ステータスだけを保存し、送り状や配達証拠を残さないことだ。後の異議申し立てで不利になりやすい。最優先の対応は、今週中に注文ごとに物流追跡、送り状、返品責任を示す証拠を保存する運用を構築すること。