TikTok Shop美国站开放SPS申诉流程
TikTok Shop美国站新增SPS指标申诉流程，卖家可提交证据申诉部分绩效指标，每个订单同一指标最多申诉3次。
关键事实有哪些？
- 1美国站开放新版SPS申诉流程
- 2符合条件的卖家可直接在Seller Center提交申诉
- 3同一订单同一指标最多申诉3次
- 4一次申诉最多包含30个订单
- 5平台审核通常需要3—4个工作日
- 6申诉须上传相关证据
发生了什么？
TikTok Shop于2026年10月19日更新美国站Shop Performance Score（SPS）指标申诉指引。符合条件的卖家可以直接进入Seller Center中的Account Health、Shop Performance Score和Appeal Center提交申诉，无需先联系人工客服。目前可申诉的指标包括非买家责任退货退款率NBFR、负面评价率NRR、客服不满意率、售后处理时效AHT以及卖家责任取消率SFCR。部分物流相关的Dispatch Time和Transit Time申诉功能仍在分批开放。一次申诉最多可包含30个订单，同一订单针对同一指标最多申诉3次。平台审核通常需要约3至4个工作日，申诉获批后，指标预计约1个工作日更新。卖家需要上传聊天记录、承运商延误证明、系统故障截图、买家误选原因等证据。该流程可帮助受到物流丢件、买家恶意退货、系统误判或不可抗力影响的卖家，但证据不足或连续3次申诉失败，可能导致该订单的申诉入口被关闭。
对跨境卖家意味着什么？
美国站卖家现在可直接在Seller Center申诉NBFR、NRR、客服不满意率、AHT和SFCR等SPS指标，物流相关Dispatch Time和Transit Time仍在分批开放。卖家应提前整理订单证据并控制申诉次数，避免因证据不足或连续3次失败导致申诉入口关闭。
卖家现在该做什么？
- 1本周在美国站Seller Center筛查NBFR、NRR、客服不满意率、AHT和SFCR异常订单，建立申诉清单，确保每单同一指标申诉次数不超过3次。AI 智能客服
- 2本周为美国站待申诉订单归档聊天记录、承运商延误证明、系统故障截图或买家误选原因，按订单和指标命名文件；每个订单形成一套可上传证据包。
- 3本周在美国站Appeal Center按指标提交申诉，单批不超过30个订单；登记提交时间，3—4个工作日后复核审核结果，并跟踪获批后约1个工作日的指标更新。