TikTok Shop米国、SPS異議申し立て手続きを開始
TikTok Shop米国はSPS指標の異議申し立て手続きを導入し、出品者は一部のパフォーマンス指標について証拠を提出して申し立てられるようになりました。同一注文・同一指標への申し立ては最大3回です。
重要な事実は何ですか？
- 1米国サイトで新しいSPS異議申し立て手続きを開始
- 2対象出品者はSeller Centerから直接申し立て可能
- 3同一注文・同一指標への申し立ては最大3回
- 41回の申し立ては最大30注文
- 5審査は通常3～4営業日
- 6申し立てには関連証拠の提出が必要
何が起きたのですか？
TikTok Shopは2026年10月19日、米国サイトのShop Performance Score（SPS）指標に関する異議申し立てガイダンスを更新しました。対象となる出品者は、カスタマーサービスへ先に連絡することなく、Seller CenterのAccount Health、Shop Performance Score、Appeal Centerから直接申し立てを提出できます。現在申し立て可能な指標は、購入者責任外の返品・返金率（NBFR）、低評価率（NRR）、カスタマーサービス不満率、アフターセールス処理時間（AHT）、出品者責任キャンセル率（SFCR）です。物流関連のDispatch TimeとTransit Timeについては、一部の申し立て機能が段階的に開放されています。1回の申し立てには最大30件の注文を含めることができ、同一注文について同一指標への申し立ては最大3回です。プラットフォームの審査には通常約3～4営業日かかり、申し立てが承認されると、指標は約1営業日後に更新される見込みです。出品者は、チャット履歴、配送業者の遅延証明、システム障害のスクリーンショット、購入者が誤った理由を選択したことを示す証拠などをアップロードする必要があります。この手続きは、物流上の紛失、購入者による悪意ある返品、システムの誤判定、不可抗力の影響を受けた出品者に役立ちますが、証拠不足または3回連続の申し立て失敗により、その注文の申し立て入口が閉鎖される可能性があります。
越境ECセラーにとって何を意味しますか？
米国の出品者は、NBFR、NRR、カスタマーサービス不満率、AHT、SFCRなどのSPS指標についてSeller Centerから直接申し立てられるようになりました。物流関連のDispatch TimeとTransit Timeは段階的な開放中です。出品者は注文証拠を事前に整理し、証拠不足や3回連続の失敗によって注文の申し立て入口が閉鎖されないよう、申立回数を管理する必要があります。
セラーは今何をすべきですか？
- 1今週、米国サイトのSeller CenterでNBFR、NRR、カスタマーサービス不満率、AHT、SFCRに異常がある注文を確認し、申し立て一覧を作成して、注文ごとに同一指標への申立回数が3回を超えないようにする。AIカスタマーサービス
- 2今週、米国の申し立て対象注文について、チャット履歴、配送業者の遅延証明、システム障害のスクリーンショット、または購入者が誤った理由を選択したことを示す証拠を保存し、注文と指標ごとにファイル名を付け、注文ごとにアップロード可能な証拠一式を作成する。
- 3今週、米国のAppeal Centerで指標別に申し立てを提出し、1回あたり30注文を超えないようにする。提出日時を記録し、3～4営業日後に審査結果を確認し、承認後約1営業日の指標更新を追跡する。