TikTok Shop美国站更新NBFR要求
TikTok Shop美国站更新NBFR规则，该指标将纳入SPS，并可能影响商品曝光、搜索可见度及相关权益资格。
关键事实有哪些？
- 1TikTok Shop美国站于2026年10月26日更新NBFR要求
- 2NBFR统计过去90天内因卖家或物流责任产生的退货退款订单比例
- 3NBFR将纳入店铺整体Shop Performance Score
- 4高NBFR可能影响曝光、搜索可见度及部分权益资格
发生了什么？
TikTok Shop美国站在2026年10月26日公布并更新了“非买家责任退货与退款率”（NBFR）要求。该指标以过去90天内已经完成配送的订单为统计范围，计算因卖家或物流承运商责任产生退货或退款的订单，占全部已配送订单的比例，配送前取消的订单不计入其中。NBFR将纳入店铺整体Shop Performance Score（SPS），并与产品满意度、物流履约及客服表现共同影响店铺表现。若NBFR较高，SPS可能下降，进而影响商品曝光、搜索可见度以及卖家参与部分SPS相关权益的资格。对于采用自发货、第三方物流或跨境配送的卖家，商品破损、描述不符、缺件、延迟配送，以及显示已送达但买家未收到等情况，都可能推高该指标。使用FBT、TikTok Shipping或部分平台合作物流的订单，在满足平台规定的及时发货条件时可能获得特定豁免。美国站中高退货率类目、低质量包装商品和物流时效不稳定的跨境卖家受影响更明显。
对跨境卖家意味着什么？
TikTok Shop美国站已将NBFR纳入整体SPS，过去90天内因卖家或物流责任产生的退货退款，可能拉低店铺表现。美国站中高退货率类目、包装质量较低或物流时效不稳定的卖家，应优先排查破损、缺件、描述不符及未收到货问题。
卖家现在该做什么？
- 1本周导出美国站过去90天已完成配送的退货退款订单，按破损、缺件、描述不符、延迟配送和未收到货分类，形成责任归因清单并标注待整改Listing。Listing 字符限制检测
- 2本周复核美国站高退货率类目的标题、卖点和详情页描述，重点检查是否存在与实物不符的表述，输出一份已修订文案与待复核图片清单。Listing 优化工具
- 3本周检查自发货、第三方物流及跨境配送订单的发货和签收记录，核对破损、延迟及显示送达未收到货案例，形成物流问题清单并逐项指定处理环节。AI 智能客服
- 4本周分别核对使用FBT、TikTok Shipping及部分平台合作物流的订单，检查是否满足平台规定的及时发货条件，并留存一份可对应订单的豁免核验记录。