TikTok Shop米国サイト、NBFR要件を更新
TikTok Shop米国サイトはNBFRルールを更新した。この指標はSPSに組み込まれ、商品の露出、検索での可視性、関連特典の利用資格に影響する可能性がある。
重要な事実は何ですか？
- 1TikTok Shop米国サイトは2026年10月26日にNBFR要件を更新
- 2NBFRは過去90日間にセラーまたは物流責任で発生した返品・返金注文の割合を算出
- 3NBFRは店舗全体のShop Performance Scoreに組み込まれる
- 4NBFRが高い場合、露出、検索での可視性、一部特典の利用資格に影響する可能性がある
何が起きたのですか？
TikTok Shop米国サイトは2026年10月26日、「非購入者責任返品・返金率」（NBFR）の要件を発表・更新した。この指標は過去90日間に配送完了となった注文を対象とし、配送完了注文全体に占める、セラーまたは物流配送業者の責任による返品・返金注文の割合を算出する。配送前にキャンセルされた注文は対象外となる。
NBFRは店舗全体のShop Performance Score（SPS）に組み込まれ、商品満足度、物流履行、カスタマーサービスのパフォーマンスとともに店舗パフォーマンスに影響する。NBFRが高い場合、SPSが低下し、商品の露出、検索での可視性、SPS関連の一部特典に対するセラーの利用資格に影響する可能性がある。
自社発送、第三者物流、越境配送を利用するセラーでは、商品の破損、商品説明との不一致、欠品、配送遅延、配達済みと表示されているものの購入者が受け取っていないケースなどが、この指標を押し上げる可能性がある。FBT、TikTok Shipping、または一部のプラットフォーム提携物流を利用する注文は、プラットフォームが定める出荷期限の要件を満たす場合、特定の免除を受けられる可能性がある。米国サイトで返品率の高いカテゴリー、包装品質の低い商品、配送実績が安定しない越境セラーは、より大きな影響を受ける可能性がある。
越境ECセラーにとって何を意味しますか？
TikTok Shop米国サイトはNBFRを店舗全体のSPSに組み込み、過去90日間にセラーまたは物流責任で発生した返品・返金が店舗パフォーマンスを低下させる可能性がある。返品率の高い米国サイトのカテゴリー、包装品質が低い商品、または配送実績が不安定なセラーは、破損、欠品、商品説明との不一致、未着の問題を優先的に確認する必要がある。
セラーは今何をすべきですか？
- 1今週、米国サイトで過去90日間に配送完了となった返品・返金注文を出力し、破損、欠品、商品説明との不一致、配送遅延、未着に分類する。責任の帰属リストを作成し、改善が必要なListingを記載する。リスティング文字数制限チェック
- 2今週、米国サイトの返品率が高いカテゴリーについて、タイトル、訴求点、商品詳細ページの説明を再確認する。実物と一致しない表現がないか重点的に確認し、修正済みコピーと再確認が必要な画像のリストを作成する。Listing 最適化ツール
- 3今週、自社発送、第三者物流、越境配送の注文について、出荷・配達記録を確認する。破損、遅延、配達済み表示だが未着となった事例を照合し、物流問題のリストを作成して各事例の対応工程を指定する。AIカスタマーサービス
- 4今週、FBT、TikTok Shipping、一部のプラットフォーム提携物流を利用する注文をそれぞれ確認する。プラットフォームが定める出荷期限の要件を満たしているかを確認し、該当注文と対応づけられる免除確認記録を保存する。