TikTok Shop美国站更新SPS评分体系
TikTok Shop美国站更新SPS，覆盖商品、客服、物流和履约，并分批开放物流指标申诉。
关键事实有哪些？
- 1TikTok Shop美国站更新新版SPS体系
- 2SPS覆盖商品、客服、物流与履约维度
- 3物流指标申诉自10月19日起分批开放
- 4SPS低于3.0分可能失去联盟和活动权益
发生了什么？
TikTok Shop美国站在10月19日前后更新卖家教育与运营页面，推进新版Shop Performance Score（SPS）。新版评分涵盖商品满意度、客户服务、物流和履约等维度，并会影响流量倾斜、闪购资格、联盟营销、加速结算、平台活动参与及店铺等级。此次变化中，物流指标申诉功能开始分批开放，部分商品满意度、客服和卖家责任取消率指标已经可以申诉，Dispatch Time与Transit Time相关申诉预计从10月19日起分批开放，并计划在10月26日前全部开放。新版体系设有3.0分、3.5分、4.0分和4.5分等门槛，SPS跌破3.0分时，联盟和活动权益可能被撤销，恢复到3.5分以上后才可能重新获得资格。美国本土卖家、跨境直发卖家以及使用TikTok物流或第三方物流的店铺受到的影响较大。
对跨境卖家意味着什么？
新版SPS同时考核商品满意度、客服、物流与履约，并影响流量、闪购、联盟营销、结算和活动资格。美国本土、跨境直发及使用TikTok物流或第三方物流的店铺，应优先处理低分项并利用已开放或分批开放的申诉入口。