TikTok Shop米国がSPS評価制度を更新
TikTok Shop米国は、商品、カスタマーサービス、物流、フルフィルメントを対象とするSPSを更新し、物流指標の異議申し立てを段階的に開始した。
重要な事実は何ですか？
- 1TikTok Shop米国が新SPS制度を更新
- 2SPSは商品、カスタマーサービス、物流、フルフィルメントを対象
- 3物流指標の異議申し立ては10月19日から段階的に開始
- 4SPSが3.0未満になるとアフィリエイトやキャンペーン特典を失う可能性
何が起きたのですか？
TikTok Shop米国は10月19日前後、販売者向け教育・運営ページを更新し、新しいShop Performance Score（SPS）の導入を進めた。新SPSは商品満足度、カスタマーサービス、物流、フルフィルメントを評価し、トラフィック配分、フラッシュセール参加資格、アフィリエイトマーケティング、決済の早期化、プラットフォームキャンペーンへの参加、ショップレベルに影響する。今回の変更では、物流指標に対する異議申し立て機能が段階的に開放される。商品満足度、カスタマーサービス、販売者責任によるキャンセル率の一部指標では、すでに異議申し立てが可能となっている。Dispatch TimeとTransit Timeに関する異議申し立ては10月19日から段階的に開放され、10月26日までに全面開放される予定。新制度には3.0、3.5、4.0、4.5の基準値が設定されている。SPSが3.0未満になると、アフィリエイトやキャンペーンの特典が取り消される可能性があり、3.5を上回るまで資格を再取得できない場合がある。米国国内販売者、越境直送販売者、TikTok Logisticsまたは第三者物流を利用するショップは、より大きな影響を受ける。
越境ECセラーにとって何を意味しますか？
新SPSは商品満足度、カスタマーサービス、物流、フルフィルメントを評価し、トラフィック、フラッシュセール、アフィリエイトマーケティング、決済、キャンペーン参加資格に影響する。米国国内ショップ、越境直送ショップ、TikTok Logisticsまたは第三者物流を利用するショップは、低スコア項目を優先して改善し、開放済みまたは段階的に開放される異議申し立て窓口を活用する必要がある。
セラーは今何をすべきですか？
- 1米国ショップごとに最新のSPSを出力し、商品、カスタマーサービス、物流、フルフィルメントの4項目を確認して、ショップ別・問題種別の改善チェックリストを作成し、4項目すべての確認を完了する。AIカスタマーサービス
- 2SPSが3.0未満の米国ショップについて、カスタマーサービスとキャンセル率の問題を優先して整理し、改善計画を提出する。ショップごとに担当者、処理日程、再確認結果を記録し、低スコアショップすべてに完全な記録を残す。
- 3越境直送および第三者物流ショップのDispatch TimeとTransit Timeの証拠を確認し、異議申し立て窓口の開放状況に応じて資料を準備する。各申立て指標のステータス表を作成し、申立て可能な指標すべてに証憑を用意する。備採リスト