沃尔玛更新退货政策，Marketplace订单适用卖家例外
沃尔玛美国更新退货政策，一般商品为90天，但Marketplace第三方卖家商品仍按卖家专属规则及品类例外执行。
关键事实有哪些？
- 1沃尔玛美国政策页面于2026年10月9日更新
- 2沃尔玛美国一般商品退换货期限为90天
- 3Marketplace卖家商品可能适用不同退货期限和例外
- 4Marketplace订单需依据卖家专属规则判断是否可退
发生了什么？
沃尔玛美国官方政策页面于2026年10月9日更新。页面显示，沃尔玛美国门店、Walmart.com及Walmart Business的一般商品，退换货期限为购买后或收到商品后90天。不过，通过Walmart.com第三方Marketplace卖家销售的商品，可能适用不同的退货期限和例外，消费者需要依据“Marketplace Seller”专属规则判断是否可以退货。此次政策重点并不是统一延长所有第三方商品的退货期限，而是进一步强调第三方卖家商品需要适用相应规则。销售电子产品、收藏品、奢侈品、受监管商品、定制商品或自行履约的卖家，应检查商品页面、退货地址、退款时限和客服话术是否与后台政策一致。WFS卖家也应核对不同品类的退货例外。若卖家直接使用沃尔玛自营商品的90天口径，可能造成错误承诺、退款争议、绩效扣分或平台介入。该变化主要影响Walmart Marketplace第三方卖家和自行发货卖家。
对跨境卖家意味着什么？
Walmart Marketplace第三方卖家不能直接套用一般商品90天退换货口径，尤其要关注电子产品、收藏品、奢侈品、受监管商品、定制商品及自行履约商品。商品页面、退货地址、退款时限和客服话术若与后台规则不一致，可能引发退款争议、绩效扣分或平台介入。
卖家现在该做什么？
- 1本周筛查Walmart Marketplace中电子产品、收藏品、奢侈品、受监管商品和定制商品Listing，逐项核对退货期限与例外；完成后形成一份问题清单，确保页面不误写统一90天规则。Listing 字符限制检测
- 2本周分别检查自行履约店铺与WFS店铺的退货地址、退款时限及品类例外，逐项对照后台Marketplace Seller规则；完成标准是每个受影响环节都有核对记录和修改结论。
- 3本周更新售前与售后客服话术，明确Marketplace订单需依据卖家专属规则判断是否可退；抽查常见退货咨询，确保回复不直接承诺沃尔玛一般商品90天退换货。AI 智能客服