ウォルマートが返品ポリシーを更新、Marketplace注文には出品者固有の例外を適用
Walmart U.S.は返品ポリシーを更新した。一般商品は90日以内の返品対象だが、第三者Marketplace出品者の商品には、引き続き出品者固有のルールとカテゴリー別例外が適用される。
重要な事実は何ですか？
- 1Walmart U.S.のポリシーページは2026年10月9日に更新
- 2Walmart U.S.の一般商品には90日間の返品期間を適用
- 3Marketplace出品者の商品には異なる返品期間や例外が適用される場合がある
- 4Marketplace注文の返品可否は出品者固有のルールに基づいて判断
何が起きたのですか？
Walmart U.S.の公式ポリシーページが2026年10月9日に更新された。ページによると、Walmart U.S.の店舗、Walmart.com、Walmart Businessで購入または受け取った一般商品は、購入日または受取日から90日以内が返品・交換期間となる。一方、Walmart.comを通じて第三者Marketplace出品者が販売する商品には、異なる返品期間や例外が適用される場合がある。返品できるかどうかは、「Marketplace Seller」専用ルールに基づいて判断する必要がある。
今回のポリシー更新は、すべての第三者商品について返品期間を一律に延長するものではない。第三者出品者が販売する商品には、該当するルールを適用する必要があることを改めて強調するものだ。電子機器、コレクター商品、ラグジュアリー商品、規制対象商品、カスタマイズ商品を販売する出品者、および自社発送出品者は、商品ページ、返品先住所、返金期限、カスタマーサービスの案内がセラー管理画面のポリシーと一致しているか確認する必要がある。WFS出品者も、カテゴリーごとの返品例外を確認すべきだ。
ウォルマート自社販売商品の90日ルールをそのまま適用すると、誤った案内につながり、返金に関する紛争、パフォーマンス評価の減点、またはプラットフォームの介入を招く可能性がある。今回の変更は主に、Walmart Marketplaceの第三者出品者と自社発送出品者に影響する。
越境ECセラーにとって何を意味しますか？
Walmart Marketplaceの第三者出品者は、一般商品の90日返品ルールをそのまま適用できない。特に電子機器、コレクター商品、ラグジュアリー商品、規制対象商品、カスタマイズ商品、自社発送商品を確認する必要がある。商品ページ、返品先住所、返金期限、カスタマーサービスの案内が管理画面のルールと一致しない場合、返金紛争、パフォーマンス評価の減点、プラットフォームの介入につながる可能性がある。
セラーは今何をすべきですか？
- 1今週中に、Walmart Marketplaceで電子機器、コレクター商品、ラグジュアリー商品、規制対象商品、カスタマイズ商品のListingを点検する。各商品の返品期間と例外を確認し、ページに一律90日ルールを誤って記載していないことを確認したうえで、問題一覧を作成する。リスティング文字数制限チェック
- 2今週中に、自社発送店舗とWFS店舗の返品先住所、返金期限、カテゴリー別例外をそれぞれ確認し、管理画面のMarketplace Sellerルールと照合する。影響を受ける各項目について、確認記録と修正方針が残っていることを完了基準とする。
- 3今週中に、販売前および販売後のカスタマーサービス用案内を更新し、Marketplace注文の返品可否は出品者固有のルールに基づいて判断することを明記する。よくある返品問い合わせを抽出確認し、ウォルマート一般商品の90日返品を直接約束していないことを確認する。AIカスタマーサービス